ENTRE LIKES E COMPRAS

o poder dos influenciadores na geração Z

Resumen

Com o avanço do ambiente digital, a experiência do cliente passou a ter mais importância nas estratégias de marketing, principalmente nas interações que acontecem nas redes sociais, que funcionam como um ponto de contato entre empresas e consumidores. O objetivo deste trabalho é compreender a influência dos influenciadores digitais no comportamento do consumidor, especialmente no processo de formação de opiniões, confiança em recomendações e decisão de compra da Geração Z. Na pesquisa de campo foi aplicado de um questionário estruturado, elaborado na plataforma Google Forms composto por 10 perguntas objetivas. A pesquisa contou com a participação de 127 respondentes da Geração Z, em sua maioria com idade de 18 até 25 anos. Foram identificados fatores que exercem maior peso na decisão de compra dos consumidores, destacando-se as opiniões e comentários de outros usuários, a credibilidade do influenciador e o tipo de conteúdo publicado. Também foram identificados os segmentos mais influenciados, com predominância de produtos relacionados à beleza e estética.